Philip Houska Shefja e Apple Stores, Angela Ahrendtsová, e cila la postin e drejtorit ekzekutiv të markës së modës Burberry për Apple në 2014, në një intervistë me Rick Tetzel nga Kompania Fast zbuloi informacion në lidhje me kulturën në firmën në Kaliforni. Nën udhëheqjen e Ahrendts, Apple arriti të mbajë një numër rekord punonjësish në shitje me pakicë në vitin 2015 (81 përqind), që është shifra më e lartë në histori. Ndoshta kjo është edhe për faktin se menaxheri i njohur trajton vartësit e saj.
“Unë nuk i shikoj si shitës. Unë i shikoj ata si menaxherë të kompanisë, të cilët veprojnë ndaj klientëve tanë me produktet që Jony Ive dhe ekipi i tij kanë zhvilluar prej vitesh," shpjegon Ahrendtsová, titulli i saktë i të cilit është nënkryetar i lartë i shitjeve me pakicë dhe online. "Dikush duhet t'ua shesë ato produkte klientëve në mënyrën më të mirë të mundshme."
Gjatë gjashtë muajve të saj të parë në Apple, kur vizitoi mbi 40 dyqane të ndryshme Apple, marrësi 55-vjeçar i Urdhrit të Perandorisë Britanike e kuptoi pse kompania kaliforniane është një nga më të suksesshmet. Punonjësit e saj e perceptojnë atë ndryshe.
Ata janë krenarë që janë pjesë e rritjes së një prej kompanive më me ndikim dhe respektojnë kulturën e ankoruar fort që u krijua nën Steve Jobs. Sipas Ahrendts, kultura është aq e fortë sa frazat kapëse si "krenaria, mbrojtja dhe vlerat" janë plotësisht specifike dhe plotësisht të njohura nga punonjësit.
“Kompania u krijua gjithashtu për të ndryshuar jetën e njerëzve dhe do të vazhdojë ta bëjë këtë për sa kohë që bazat, vlerat dhe mentaliteti i saj të ruhen. Ky është thelbi i Apple”, tha Ahrendts. "E gjithë kultura e kompanisë bazohet në këto aspekte dhe përgjegjësia jonë është ta sjellim atë në një fazë ku është më mirë se kur e themeluam," citoi Ahrendts të thoshte shefi i saj aktual, CEO i Apple, Tim Cook.
Për ata që nuk janë iniciuar, mund të mos jetë shumë e qartë, por sipas kreut të Apple Stores, i cili kaloi pak kohë me ekipin, kultura është shumë më e thellë nga sa mund ta imagjinojë kushdo. Dhe jo vetëm në selinë e kompanisë, por edhe midis punëtorëve në mbarë botën. Perceptimi i klientëve dhe ndjenja për veprime unike është ADN-ja e Apple, e cila ndër të tjera e ndërton emrin e saj në këtë aspekt.
Në një intervistë për të njëjtën revistë në nëntor të vitit të kaluar, kur ajo i dha publikut një kuptim më të thellë të funksionimit të Apple Stores dhe zbuloi disa ambicie të së ardhmes, ajo përmendi se Apple është një kompani relativisht "e sheshtë", d.m.th. një lloj organizate. ku menaxhmenti i lartë zakonisht komunikon drejtpërdrejt me postet më të ulëta dhe gjithashtu me klientët. Këtij fakti ajo i shtoi edhe informacionin se përdor kryesisht e-mail për të komunikuar me stafin e saj, gjë që nuk është edhe aq e zakonshme në pozicionin e saj.
Po, pikërisht këtë po them.
Kur shkon në Apple Store, ndeshesh me gatishmëri, shije dhe sjellje profesionale dhe nuk ka rëndësi se si je veshur, çfarë blen, apo thjesht shkon të shikosh diçka.
Në të kundërt, dyqanet çeke iStyle, iWant... ata punojnë në parime të ndryshme - nëse nuk e tundni parcelën brenda 2 minutash, do të merrni një mesazh në mënyrë arrogante se ne jemi dikush dhe ju thjesht po na shqetësoni.
Nuk po them se kjo vlen për të gjithë punonjësit, por është shumë e zakonshme. Kjo nuk do t'ju ndodhë kurrë në një dyqan të vërtetë të markës.
Kjo është arsyeja pse unë blej vetëm nga Apple.
100% e sakte :)