Ondrej Holzman Meqenëse Apple është një kompani gjigante dhe kudo që operon, shumë pak rrjedhje rreth produkteve të saj të ardhshme. Prandaj, është ironike që rrjedhja e fundit në media ka të bëjë me një seminar ku Apple u përqendrua në të ashtuquajturat "leaky".
Tashmë në ditët e Steve Jobs, Apple ishte i njohur për fshehtësinë e saj dhe ata ishin shumë të turpshëm në Cupertino për çdo rrjedhje të një produkti të ardhshëm. Pasardhësi i Jobs, Tim Cook, deklaroi tashmë në vitin 2012 se ai do të përqendrohej veçanërisht në parandalimin e rrjedhjeve të ngjashme, prandaj Apple krijoi një ekip sigurie të përbërë nga ekspertë që kanë punuar më parë në agjencitë amerikane të sigurisë dhe inteligjencës.
Në një kohë kur Apple prodhon dhjetëra miliona iPhone dhe produkte të tjera çdo muaj, nuk është e lehtë të mbash gjithçka sekret. Problemet dikur ishin kryesisht në zinxhirin e furnizimit aziatik, ku prototipet dhe pjesët e tjera të produkteve të ardhshme humbën nga rripat dhe u kryen. Por siç rezulton tani, Apple arriti ta mbyllte këtë vrimë në mënyrë shumë efektive.
Revistë Përmbledhja të fituara një regjistrim i konferencës, të titulluar "Stop Leakers - Keeping Confidential at Apple", në të cilën drejtori i sigurisë globale David Rice, drejtori i hetimeve globale Lee Freedman dhe Jenny Hubbert, e cila punon në ekipin e komunikimit dhe trajnimit të sigurisë, u shpjeguan rreth 100 kompanive punonjësit, sa e rëndësishme është për Apple që gjithçka që nevojitet të mos dalë vërtet.
Leksioni u hap me një video që përfshinte klipe të Tim Cook duke prezantuar produkte të reja, pas së cilës Jenny Hubbert iu drejtua audiencës: "Ju dëgjuat Tim-in duke thënë: "Kemi edhe një gjë". (në origjinal "një gjë më shumë") Çfarë është ajo gjithsesi?'
“Surprizë dhe gëzim. Surprizë dhe gëzim kur i prezantojmë botës një produkt që nuk ka rrjedhur. Është tepër efektiv, në një mënyrë vërtet pozitive. Është ADN-ja jonë. Është marka jonë. Por kur ka një rrjedhje, ajo ka një ndikim edhe më të madh. Është një goditje e drejtpërdrejtë për të gjithë ne”, shpjegoi Hubbert dhe vazhdoi të shpjegojë me kolegët e saj se si Apple i eliminon këto rrjedhje falë një ekipi special.
Rezultati ishte një gjetje ndoshta disi befasuese. “Viti i kaluar ishte viti i parë që më shumë informacion u zbulua nga kampuset e Apple sesa nga zinxhiri i furnizimit. Më shumë informacion u zbulua nga kampuset tona vitin e kaluar sesa nga i gjithë zinxhiri i furnizimit të kombinuar”, zbuloi David Rice, i cili punonte në NSA dhe Marinën e SHBA.
Ekipi i sigurisë i Apple ka zbatuar (veçanërisht në gjuhën kineze) fabrika kushte të tilla që është pothuajse e pamundur për ndonjë nga punonjësit të nxjerrë një pjesë të iPhone-it të ri, për shembull. Ishin pjesët e kapakut dhe shasisë që nxirreshin më shpesh dhe shiteshin në tregun e zi, sepse prej tyre mund të dallohej shumë lehtë se si do të duket iPhone apo MacBook i ri.
Rice pranoi se punëtorët e fabrikës mund të ishin vërtet të shkathët. Në një kohë, gratë ishin në gjendje të mbanin deri në tetë mijë pako me sytjena, të tjerat i hidhnin copa produkti në tualet, vetëm për t'i kërkuar në kanalizime, ose i shtrëngonin midis gishtërinjve kur dilnin. Kjo është arsyeja pse tani ka inspektime të ngjashme me ato të kryera, për shembull, nga Administrata e Sigurisë së Transportit të SHBA-së në fabrikat që prodhojnë për Apple.
“Vëllimi maksimal i tyre është 1,8 milionë njerëz në ditë. E jona, vetëm për 40 fabrikat në Kinë, është 2,7 milionë njerëz në ditë,” shpjegon Rice. Plus, kur Apple rrit prodhimin, merr deri në 3 milionë njerëz në ditë, të cilët duhet të kontrollohen sa herë që hyjnë ose dalin nga ndërtesa. Megjithatë, rezultati i masave të rëndësishme të sigurisë është mbresëlënës.
Në vitin 2014 janë vjedhur 387 mbulesa alumini, në vitin 2015 vetëm 57 dhe plot 50 prej tyre vetëm një ditë para se të shpallej produkti i ri. Në vitin 2016, Apple prodhoi 65 milionë raste, nga të cilat vetëm katër u vodhën. Që vetëm një pjesë nga 16 milionë të humbasë në një vëllim të tillë është absolutisht e pabesueshme në këtë fushë.
Kjo është arsyeja pse Apple tani po zgjidh një problem të ri - informacioni për produktet e ardhshme filluan të rrjedhin më drejtpërdrejt nga Cupertino. Hetimi i ekipit të sigurisë shpesh kërkon disa vite për të gjetur burimin e rrjedhjes. Vitin e kaluar, për shembull, njerëzit që punonin për disa vite në dyqanin online të Apple ose iTunes u kapën në këtë mënyrë, por në të njëjtën kohë u dhanë informacione konfidenciale gazetarëve.
Anëtarët e ekipit të sigurisë, megjithatë, mohojnë se duhet të ketë një atmosferë frike në Apple për shkak të aktiviteteve të tyre, duke thënë se nuk ka asgjë si Big Brother në kompani. Gjithçka ka të bëjë me parandalimin sa më efikas të rrjedhjeve të ngjashme. Sipas Rice, ky ekip është krijuar edhe për shkak se shumë punonjës përpiqen të mbulojnë gabimet që lidhen me shkeljet e konfidencialitetit në mënyra të ndryshme, gjë që në fund është shumë më keq.
"Rolet tona erdhën sepse dikush e mbajti të fshehtë nga ne për tre javë që ai la një prototip në një lokal diku," tha Rice, duke iu referuar aferës famëkeqe të vitit 2010, kur një nga inxhinierët la një prototip të iPhone 4. në një lokal, i cili më pas u zbulua në media para prezantimit të tij. Nëse Apple arrin të parandalojë rrjedhjet në mënyrë efektive si në Kinë, mbetet për t'u parë, por – paradoksalisht falë rrjedhjes – ne e dimë se firma kaliforniane po punon shumë për të.
Phil Schiller e shpjegoi bukur në shfaqjen e fundit të Johan Gruber WWDC Live: https://vimeo.com/220770851
Mendoj se rrjedhjet janë një kanal i shkëlqyeshëm marketingu për Apple për të ruajtur nivelin e duhur të eksitimit të tregut midis lançimeve të produkteve. Dhe në thelb pa asnjë kosto. Ndalimi i tyre plotësisht mund të dëmtojë efektivisht Apple.
Ju ndoshta dini më shumë për marketingun e Apple sesa Apple :-)