David Hanak Një artikull u shfaq në serverin amerikan të Bloomberg se si pakënaqësia midis punonjësve të Apple që punojnë me pakicë ka qenë e shfrenuar vitet e fundit. Sipas tyre, gjatë viteve të fundit sharmi i dyqaneve individuale është zhdukur plotësisht dhe tani ka kaos dhe një atmosferë jo shumë miqësore. Një përqindje në rritje e klientëve që vizitojnë dyqanet e Apple gjithashtu identifikohen me këtë ndjenjë.
Mund te jete ju intereson
Amaya Toman Sipas dëshmive të shumë punonjësve aktualë dhe të mëparshëm, Apple vitet e fundit është fokusuar më shumë në pamjen e dyqaneve në vend që të vendosë klientin në radhë të parë dhe si të kujdeset sa më mirë për ta. Ankesat kundër funksionimit të dyqaneve në përgjithësi janë ende të njëjta. Kur ka shumë njerëz në dyqan, mes punonjësve ka kaos dhe shërbimi është i ngadaltë. Problemi është se shërbimi nuk është shumë më i mirë edhe kur nuk ka aq shumë klientë në dyqan. Faji qëndron në ndarjen artificiale të pozicioneve individuale, ku dikush mund të bëjë vetëm veprime të zgjedhura dhe nuk ka të drejtë për të tjerët. Sipas rrëfimeve të vizitorëve dhe punonjësve, rregullisht ka ndodhur që klienti të mos shërbehej, pasi të gjithë punonjësit e caktuar për shitje ishin të zënë, por teknikët ose mbështetja kishin pushim. Megjithatë, ato nuk duhet të ndërhyjnë në blerje.
Në diskutimet e huaja ka shumë opinione se blerja e diçkaje nga Apple këto ditë është shumë më e përshtatshme nëpërmjet internetit sesa rrezikimi i një eksperience negative kur vizitoni personalisht një Apple Store. Megjithatë, ka shumë arsye të tjera pse përvoja e blerjeve në dyqanet e Apple është përkeqësuar vitet e fundit.
Mund te jete ju intereson
Sipas punonjësve aktualë dhe të mëparshëm, niveli i njerëzve që punojnë për Apple në shitje me pakicë ka ndryshuar ndjeshëm gjatë 18 viteve të fundit. Nga entuziastët e fortë dhe njerëzit me entuziazëm të madh, edhe ata që nuk do të kishin pasur kurrë sukses vite më parë, kanë arritur në shitje. Kjo reflektohet logjikisht në përvojën që klienti merr nga dyqani.
Një lloj rënie e cilësisë së shërbimit në dyqanet e Apple filloi të shfaqej në kohën kur Angela Ahrends iu bashkua kompanisë dhe ndryshoi plotësisht formën dhe filozofinë e dyqaneve Apple. Forma tradicionale u zëvendësua nga stili i butikëve të modës, dyqanet papritmas u bënë “Town Squares”, Genius Bar si i tillë pothuajse u shpërbë dhe anëtarët e tij filluan të “vraponin” nëpër dyqane dhe gjithçka mori një ndjenjë shumë më kaotike. U zhdukën edhe sportelet tradicionale të shitjeve, të cilat u zëvendësuan nga arkëtarët me terminale celulare. Në vend të një vendi për shitje dhe ndihmë profesionale, ato u bënë më shumë si ekspozita që demonstronin mallra luksoze dhe markën si të tillë.
Deirdre O'Brien, i cili zëvendëson Ahrends, tani është bërë kreu i seksionit të shitjes me pakicë. Sipas shumë njerëzve, stili i dyqaneve mund të ndryshojë deri diku. Gjëra si Genius Bar origjinal mund të kthehen ose të ndryshojnë qëndrimin e punonjësve. Deirdre O'Brien ka punuar në shitje me pakicë në Apple për më shumë se 20 vjet. Shumë vite më parë, ajo ndihmoi në hapjen e dyqaneve të para "moderne" të Apple, së bashku me Steve Jobs dhe të gjithë ansamblin "origjinal". Disa punonjës dhe të brendshëm presin rezultate pozitive nga ky ndryshim. Se si do të jetë në realitet do të tregohet në muajt në vijim.
burimi: Bloomberg
Pra, vlen edhe për klientët. Atje, është gjithashtu një largim nga fanatizmi i fortë dhe njerëzit me një pasion të madh për .... mirë, le ta lëmë me kaq. Fatmirësisht nuk i kemi këto probleme. Numri i shitësve gjithmonë tejkalon numrin e blerësve. Ky është realiteti.