Zgjedhësi i mollës Ndonjëherë ndodh që blini një aplikacion që nuk e dëshironi fare. A ka ndonjë mënyrë për ta kthyer atë? Po. A do t'i kthej paratë e mia? Po. Sot do të flasim se si ta bëjmë atë dhe do të shtojmë disa informacione të rëndësishme.
Së pari, ne e botuam këtë udhëzues disa vite më parë, por duke qenë se procesi është pak më ndryshe tani, ai duhet të përditësohet. Së dyti, kërkesa për rimbursim për një aplikacion rekomandohet jo më shumë se tre herë në vit, pas së cilës Apple mund të mos pajtohet, do të ishte të paktën e dyshimtë. Pra, si ta bëjmë atë?
Le të hapim iTunes dhe të kalojmë në iTunes Store. Në këndin e sipërm majtas, ne klikojmë në llogarinë tonë (nëse jemi të regjistruar, në të kundërt hyjmë) dhe zgjedhim opsionin llogari.
Në informacionin e llogarisë, ne jemi të interesuar në seksionin e tretë Historia e blerjes, ku zgjedhim një artikull Të parë të gjitha.
Ne paraqitemi në historikun e blerjeve tona, ku në pjesën e parë shohim blerjet më të fundit (është ende e mundur të ankoheni dhe të kërkoni anulimin e pagesës), në të dytën një pasqyrë të të gjithave në historinë e Apple ID-së tonë. . Ne zgjedhim një artikull nën përmbledhje Raporto nje problem.
Një faqe shumë e ngjashme do të ngarkohet, por ne kemi shtuar një opsion për aplikacionet që nuk janë regjistruar ende Raporto nje problem. Për aplikacionin që duam të kthejmë, zgjedhim këtë opsion dhe presim të hapet shfletuesi i Internetit.
Në faqen e ngarkuar, identifikohuni me Apple ID tuaj.
Tani ne shohim aplikacione të pallogaritura. Për atë ku ne zgjodhëm opsionin Raporto nje problem, u shfaq gjithashtu një fushë për të plotësuar informacionin dhe një listë me arsyet pse duam të kthejmë aplikacionin.
Ne zgjedhim një nga opsionet që korrespondon me problemin tonë, pastaj klikojmë mbi Dërgo dhe me këtë do të konfirmojmë gjithçka. Një e-mail konfirmimi do të vijë më vonë, dhe në fund një e-mail për zgjidhjen (ose pozitive ose negative).
Ne mund të zgjedhim nga disa shembuj se përse duam ta kthejmë aplikacionin:
Unë nuk e autorizova këtë blerje. (Nuk e kam konfirmuar këtë blerje/blerje të padëshiruar.)
Ju mund ta përdorni këtë arsye nëse, për shembull, keni klikuar në butonin e çmimit në vend të ikonës së aplikacionit dhe keni blerë aplikacionin menjëherë. Në të njëjtën kohë, është një nga mënyrat më të sigurta për të kërkuar një aplikacion. Formulimi i kërkesës suaj mund të jetë si më poshtë:
Përshëndetje mbështetjen e Apple,
Bleva aksidentalisht [emri i aplikacionit] sepse vendosa iTunes që të mos më kërkojë fjalëkalimin sa herë që blej një aplikacion. Prandaj e bleva këtë aplikacion menjëherë duke klikuar butonin e çmimit, megjithatë doja vetëm të klikoja ikonën. Meqenëse aplikacioni në fakt nuk ka asnjë përdorim për mua, do të doja t'ju pyesja nëse mund të marr një rimbursim për të. Faleminderit.
Kind regards
[Emri juaj]
Artikulli nuk u shkarkua ose nuk mund të gjendet. (Artikulli nuk u shkarkua ose nuk u gjet.)
Këtu arsyeja është e qartë. Apple shpjegon se sa herë që shkarkoni përmbajtje në iTunes, ajo ruhet automatikisht në iTunes në re – domethënë, nëse nuk keni mundur të shkarkoni aplikacionin e blerë herën e parë, duhet të jeni në gjendje ta gjeni në historikun tuaj të blerjeve dhe në skedën e aplikacioneve të blera të App Store në pajisjet iOS. Këtu, Apple ofron një lidhje të drejtpërdrejtë me iTunes për një listë të aplikacioneve tuaja të blera.
Artikulli nuk do të instalohet ose shkarkohet shumë ngadalë. (Artikulli nuk u instalua ose po shkarkohet shumë ngadalë.)
Aplikacioni nuk do të instalohet për ju, për shembull, nëse keni blerë një aplikacion që nuk e mbështet më pajisjen tuaj iOS, ose nëse keni shkarkuar versionin iPad në vend të versionit të iPhone dhe anasjelltas. Formulimi i kërkesës suaj mund të jetë si më poshtë:
Përshëndetje mbështetjen e Apple,
E bleva këtë aplikacion të quajtur [emri i aplikacionit], por nuk e kuptova se nuk do të mbështeste [emrin e pajisjes suaj, p.sh. iPhone 3G] tim. Meqenëse aplikacioni nuk ka përdorim për mua, duke pasur parasysh faktin se nuk do të funksionojë në pajisjen time, do të doja t'ju pyesja nëse mund të marr një rimbursim për të. Faleminderit.
Kind regards
[Emri juaj]
Artikulli u hap por nuk funksionon siç pritej. (Artikulli u shkarkua, por nuk funksionoi siç prisja.)
Më parë, Apple ofroi një kuti teksti për këtë opsion ku mund të përshkruani pse aplikacioni nuk i përmbushi pritjet tuaja dhe të merrni një zëvendësim. Megjithatë, tani Apple heq dorë nga ky aktivitet dhe nëse nuk jeni të kënaqur me një aplikacion, ju referon në faqen e internetit të zhvilluesve me të cilët duhet të zgjidhni problemet tuaja.
Problemi nuk është renditur këtu. (Problemi nuk përmendet këtu.)
Në këtë rast, përshkruani problemin tuaj dhe përpiquni të shpjegoni pse dëshironi të ktheni aplikacionin. Është kjo kuti që mund të zëvendësojë pjesërisht opsionin e mëparshëm, ku Apple nuk ofron më kontakt me të drejtpërdrejt për shkak të pakënaqësisë me aplikacionin, por vetëm zhvilluesi. Megjithatë, ata nuk mund të reklamojnë blerjen tuaj në iTunes.
Ju mund të përdorni kërkesën e mëposhtme të dështimit të aplikacionit:
Përshëndetje mbështetjen e Apple,
E bleva këtë aplikacion të quajtur [emri i aplikacionit], por përjetoj përplasje të shpeshta gjatë përdorimit të tij. Megjithëse aplikacioni duket i mirë në përgjithësi, këto përplasje e bëjnë atë të padobishëm dhe më shmangin që ta përdor. Prandaj do të doja t'ju pyesja nëse mund të marr një rimbursim për të. Faleminderit.
Kind regards
[Emri juaj]
Përndryshe, shkruani për zhgënjimin e një aplikacioni nga i cili ju është premtuar diçka ndryshe. Pastaj i takon Apple se si do ta trajtojë ankesën tuaj:
Përshëndetje mbështetjen e Apple,
Bleva këtë aplikacion të quajtur [emri i aplikacionit], por u zhgënjeva shumë kur e lansova për herë të parë. Përshkrimi në App Store ishte mjaft i paqartë për mua dhe prisja që aplikacioni të ishte diçka tjetër. Nëse do ta dija që aplikacioni do të ishte ashtu siç është, nuk do ta blija fare. Prandaj do të doja t'ju pyesja nëse mund të marr një rimbursim për të. Faleminderit.
Kind regards
[Emri juaj]
Përfundim, përmbledhje
Pas dorëzimit të aplikacionit tuaj, prisni një bisedë me email me përparimin e aplikimit tuaj. Si rregull, gjithçka bëhet brenda 14 ditëve, por zakonisht më shpejt.
Siç u përmend, përpiquni të mos e përdorni shumë shpesh këtë opsion, kështu që përpjekja për të shkarkuar aplikacione me pagesë dhe më pas kthimi i tyre definitivisht nuk rekomandohet.
Çfarë 14 ditësh? Nëse e bëj në momentin kur marr një email që konfirmon pagesën, atëherë rezultati që i kthej paratë e mia është mjaft i menjëhershëm.
Dhe "menjëherë" nuk është "brenda 14 ditësh"? Vetëm se e keni pasur menjëherë, nuk do të thotë se është gjithmonë kështu.
Epo, gjithsej kam kthyer rreth 10 aplikime. Të gjitha rastet janë miratuar menjëherë, por në shumicën e rasteve kam bërë ankesë brenda 12 orëve pasi kam marrë emailin.
Jam ankuar edhe në aplikacion se nuk ka dhënë atë që është shkruar. P.sh. lokalizimi në rrugë ishte shkruar në produkt, por në realitet nuk ishte aty.
Çmimi != çmim
Ju lutem, a mund të më këshilloni se çfarë të bëj me aplikacionin që bleva një vit më parë (Timeline) dhe më vonë edhe shtesat. Megjithatë, pas përditësimit të aplikacionit, shtesat e mia u fshinë dhe tani i shoh ato si të pablera. :( Unë kam kontaktuar tashmë dy herë me zhvilluesin e aplikacionit, por askush nuk më është përgjigjur. A është e mundur ta zgjidhim këtë disi përmes Apple?
Jeni i sigurt që shtesat ishin pjesë e përditësimit? Kërkon të lexoni të gjitha shënimet e lëshimit të përditësimit.
Pra, si duhet të vazhdoj?
Nuk e di tani, por gjithmonë duhet të lexoni shënimet e publikimit për përditësime. Shpresojmë që zhvilluesi do t'ju kontaktojë dhe ju mund ta zgjidhni atë së bashku.