Vratislav Holub Njoftimi për shtyp: Mediat sociale janë një nga mënyrat më efektive që markat të lidhen dhe të komunikojnë me sukses me klientët e tyre. Nuk jeni të bindur? Vetëm shikoni fushatën e Starbucks Fushata e Kupës së Kuqe për pushime, e cila bëri mjaft bujë në Twitter. Njoftimi i thjeshtë se klientët mund të merrnin një filxhan të ripërdorshëm falas me botim të kufizuar me blerjen e një prej pijeve të Krishtlindjeve e mbajti kompaninë në krye të mendjes në Twitter gjatë gjithë ditës.
Twitter ka qenë prej kohësh një mjet për markat për të arritur klientët e tyre. Por një tjetër kanal komunikimi po merr rëndësi, pikërisht aplikacioni i komunikimit. Kështu, tregtarët kanë një mundësi tjetër për të arritur klientët e tyre aktualë dhe të ardhshëm me lajme rreth produkteve, fushatave dhe aktiviteteve të tjera.
Këtu janë arsyet kryesore pse aplikacionet e komunikimit nuk duhet të mungojnë në asnjë përzierje komunikimi për markat dhe shitësit me pakicë që kërkojnë të maksimizojnë përpjekjet e tyre të marketingut:
Lidhje personale
Markat dhe shitësit me pakicë duhet të përqendrohen në krijimin e momenteve domethënëse në komunikimet e tyre dhe nuk ka asgjë që rezonon me klientët më shumë sesa të ndiheni sikur po flisni me ta dhe vetëm me ta. Ndërsa platformat si Twitter ju lejojnë të komunikoni me masat, aplikacionet e komunikimit bëjnë të kundërtën. Ato lehtësojnë komunikimin kuptimplotë me individët. Dhe pse është kaq e rëndësishme? Nëse një markë arrin të komunikojë drejtpërdrejt me individët, krijohet një lidhje më e fortë midis saj dhe individit, duke rritur besnikërinë e markës shumë të rëndësishme.
Përqendrohuni në mënyrën se si ndihet klienti
Të gjithë bëjnë gabime dhe kjo përfshin markat. Pavarësisht nëse gabimi është i madh apo i vogël, është thelbësore të përqendroheni në zgjidhjen e situatës. Për të reduktuar pakënaqësinë e klientëve, është e rëndësishme t'u jepet atyre mundësia të shprehin zhgënjimin, zhgënjimin ose shqetësimin e tyre dhe t'i lejojmë ata të ndihen të kuptuar nga pala tjetër. Aplikacionet e komunikimit i japin hapësirë një komunikimi të tillë pasi ofron një vend ku klientët mund të komunikojnë privatisht me palën tjetër.
Dalloni nga konkurrenca
Përfshirja e aplikacioneve të komunikimit në përzierjen e komunikimit u jep markave mundësinë të diferencohen nga konkurrenca. Ne shpesh fokusohemi në arritjen e numrit maksimal të klientëve të mundshëm që logjikisht ndihen si një numër. Por ne kemi mundësinë të diferencojmë veten dhe t'u bëjmë të ditur klientëve se ata janë të rëndësishëm për markën, se ajo është e interesuar për mendimet dhe ndjenjat e tyre. E gjithë kjo, me ndihmën e marketingut të synuar, mund të çojë në një përmirësim të rezultateve të përgjithshme të kompanisë.
Në vitin 2020, me siguri do të shohim një rritje të numrit të klientëve që duan të ndërveprojnë me markat që kujdesen për nevojat e tyre. Prandaj, markat duhet të përdorin potencialin që u ofrojnë aplikacionet e komunikimit dhe të fokusohen në atë se si të përmirësojnë komunikimin personal me klientët, të kujdesen më mirë për ta dhe të diferencohen nga konkurrenca.
Debbi Dougherty është Zëvendës Presidente e Komunikimeve dhe B2B në Rakuten Viber. Kjo platformë komunikimi është një nga aplikacionet më të mëdha të komunikimit në botë dhe aktualisht ka më shumë se 1 miliard përdorues.
