Jiří Filip Të paktën sipas vëzhgimit tonë, ka shumë hamendje, konfuzion dhe spekulime mes lexuesve tanë për shërbimet e autorizuara të Apple. Prandaj, vendosëm të përpiqemi të hedhim poshtë të paktën disa prej tyre. Dhe ka mënyrë më të mirë për t'i hedhur poshtë ato sesa duke folur me një përfaqësues të një prej qendrave më të famshme të shërbimit të autorizuar të Apple në Republikën Çeke, e cila është Shërbimi çek. Me këtë, ne folëm për një sërë temash interesante që mund t'ju bëjnë shumë pyetje të qarta njëherë e përgjithmonë.
Mund te jete ju intereson
Duke fluturuar rreth botës me Apple Ne do të fillojmë menjëherë shumë ashpër. Kohët e fundit, kam hasur gjithnjë e më shumë reklama për shërbime të paautorizuara të Apple që mburren se përdorin komponentë origjinalë për riparime, që për mendimin tim është absurditet i plotë. Problemi është, megjithatë, se çështja e komponentëve rezervë është ende një e panjohur e madhe për shumë kultivues të mollëve, dhe për këtë arsye këto shërbime de facto do të kërcejnë më shumë. Pra, a mund të shpjegoni një herë e mirë se si është përdorimi i pjesëve origjinale?
Përgjigja për këtë pyetje është mjaft e thjeshtë. Prodhuesi furnizon pjesë të reja origjinale në mbarë botën vetëm në qendrat e autorizuara të shërbimit dhe këto shërbime janë të ndaluara kontraktualisht t'i shesin ato me gjoba të rënda. Në servise të paautorizuara, ndeshemi pra me pjesë jo origjinale, të cilat herë janë me cilësi më të mirë e herë më të keqe, ose me pjesë që janë nga pajisje të përdorura dhe për rrjedhojë definitivisht jo të reja. Megjithëse kjo temë ka qenë, dhe besoj se është ende e diskutueshme, ne përgjithësisht rekomandojmë përdorimin e vetëm pjesëve origjinale dhe një shërbimi të autorizuar, pasi kjo është mënyra e vetme për të siguruar besueshmëri 100%.
Faleminderit për shpjegimin e qartë dhe të kuptueshëm, i cili shpresojmë se do të ndihmojë shumë njerëz në zgjedhjen e një shërbimi. Duke folur për besueshmërinë dhe të tilla, më tregoni se çfarë saktësisht duhet të bëjë një shërbim për t'u certifikuar si ofrues shërbimi i autorizuar i Apple? Sa kohë zgjat i gjithë procesi dhe sa kushton, nëse është e aplikueshme?
Meqenëse ne ofrojmë shërbim për pajisjet Apple (Shërbimi çek - shënim ed.) për 18 vjet, kështu që si shërbimi më i gjatë i autorizuar i Apple në Republikën Çeke, ne mund të konfirmojmë se mbajtja dhe marrja e statusit është një proces afatgjatë dhe i kushtueshëm financiarisht. Me kalimin e kohës, ekziston nevoja që në thelb të përditësohen vazhdimisht mjetet, kompjuterët dhe pajisjet e përgjithshme, si dhe të trajnohen dhe certifikohen teknikë individualë. Me pak fjalë, është një cikël që duhet të kujdeset dhe monitorohet vazhdimisht. Me fjalë të tjera, nuk është e lehtë.
Sinqerisht nuk prisja asgjë tjetër, sepse e di sa e ndërlikuar është edhe për tregtarët e autorizuar. Duke folur për këtë, pyes veten nëse Apple po flet vërtet me ju në hartimin e shërbimit tuaj? Në fund të fundit, në rastin e APR, diktimi nga Apple për sa i përket pamjes së dyqaneve, apo dekorimit, është mjaft i dukshëm në të gjitha rrjetet. Pra, si është me ju? A duhet t'i përmbaheni një standardi?
Dizajni i unifikuar aktualisht nuk kërkohet zyrtarisht nga prodhuesi për shërbimet, ndryshe nga APR siç thoni ju. Megjithatë, qendrat e shërbimit duhet të ndjekin tendencat aktuale në lidhje me komoditetin e klientit. Ne vetë kohët e fundit kemi punuar shumë në këtë drejtim, pasi kemi kryer një rikonstruksion të gjerë të degës sonë në Pragë. Nëse jeni të interesuar, mund ta shikoni në faqen tonë të internetit, Facebook, ose të na vizitoni personalisht.
photo Gallery
Është e vërtetë që dizajni i unifikuar i kërkuar nga Apple ndoshta nuk do të kishte shumë kuptim për shërbimet, pasi ato thjesht përdoren ndryshe nga dyqanet. Në fund të fundit, detyra juaj është të riparoni pajisjen në kohën më të shkurtër të mundshme dhe të mos bëni përshtypje me iPhone-ët me shkëlqim në tavolina. Duke folur për riparimet, si komunikoni në të vërtetë me Apple nëse hasni në telashe? A është e mundur të kontaktosh njerëzit e tij për riparime më komplekse në çdo kohë, apo ai thjesht do të sigurojë, për shembull, një manual të trashë me të gjitha opsionet e riparimit për pajisjen e dhënë dhe më pas të mos shqetësohet më dhe t'ia lërë gjithçka shërbimit për t'u marrë me të vetë?
Opsioni A është i saktë. Apple ka procedura shërbimi shumë të zhvilluara, të cilat në shumicën dërrmuese të defekteve janë në fakt të mjaftueshme për të korrigjuar procedurën e riparimit. Unë personalisht e shoh këtë si një gjë të madhe. Megjithatë, nëse diçka më e ndërlikuar duhet të zgjidhet, ne kemi në dispozicion një ekip mbështetës që është në gjendje të na ndihmojë pothuajse në internet. Nëse është e nevojshme, pyetjet mund të përshkallëzohen më pas.
Kjo tingëllon mirë, duhet të jetë tepër e dobishme për riparime. Dhe çfarë riparimesh kryeni më shpesh?
Më të zakonshmet janë, natyrisht, defektet mekanike të shkaktuara nga klientët, si në telefona, tabletë dhe tastierë MacBook. Nëse do të isha më konkret, më së shumti përfshin riparimin e ekraneve të celularëve dhe shërbimin e MacBook-ve si pjesë e REP (një program shërbimi falas i shpallur nga Apple - shënimi i redaktorit), i cili përfshin, për shembull, probleme me tastierat.
As që prisja një përgjigje ndryshe nga ju dhe mendoj se edhe lexuesit tanë do ta kenë. Dhe cilat janë problemet më të zakonshme me të cilat klientët ndërlikojnë punën tuaj? Dua të them, për shembull, dalje të ndryshme të harruara nga llogaria dhe të ngjashme.
Nëse është e nevojshme të kryhet një ndërhyrje shërbimi nga ana jonë, është e nevojshme që shërbimi i sigurisë Najit të jetë i fikur në pajisjen e klientit. Për të fikur këtë shërbim, duhet të futni fjalëkalimin tuaj të Apple ID, të cilin, për fat të keq, klientët ndonjëherë e harrojnë. Sigurisht, kjo e komplikon të gjithë riparimin, sepse për sa kohë që ky shërbim është i ndezur, ne si shërbim jemi në gjendje të kryejmë vetëm diagnostifikimin në pajisjen e dhënë.
Dhe çfarë nëse klienti nuk e mban mend fjalëkalimin e tij? Cila është procedura atëherë?
Ka disa mënyra për të rikuperuar fjalëkalimin tuaj. Mund ta rivendosni duke përdorur pyetjet e sigurisë që krijohen kur futni Apple ID-në tuaj, ose mund të përdorni gjithashtu një pajisje tjetër të identifikuar në të njëjtën Apple ID. Nëse nuk i dini përgjigjet e pyetjeve, mbeten vetëm disa opsione, si për shembull rivendosja duke përdorur një numër telefoni ose e-mail, dhe nëse edhe kjo nuk është e mundur, duhet të kontaktoni mbështetjen e Apple.
Kështu që lexuesit tanë nuk kanë zgjidhje tjetër veçse të rekomandojnë që thjesht të mbajnë mend fjalëkalimet e tyre, sepse në të kundërt mund të futen në telashe serioze në rast të korrigjimit. Unë mendoj se e njëjta gjë mund të thuhet për kopjet rezervë të rregullt, të cilat mund të kursejnë të dhëna në rast të shkatërrimit të pajisjes. Megjithatë, ne mund të futemi në një situatë ku nuk mund të kryejmë një kopje rezervë pikërisht sepse pajisja "vdiq" para se të kishim kohë për të kryer një kopje rezervë aktuale. A keni ndonjë opsion më të mirë në këtë drejtim për sa i përket kopjimit të një pajisjeje që, për shembull, nuk mund të ndizet?
Ne gjithashtu rekomandojmë në përgjithësi kopjimin e të dhënave rregullisht automatikisht ose manualisht. Në rastin e një telefoni celular që nuk mund të ndizet, është e vështirë për ne të ndihmojmë me rezervimin. Me një laptop ose kompjuter, ka shumë më tepër mënyra për të rezervuar të dhënat tuaja nëse nuk jeni në gjendje t'i aktivizoni. Në çdo rast, nuk po flasim për faktin se ne jemi në gjendje ta bëjmë këtë në 100% të rasteve. Pra me të vërtetë rezervoni, kopjoni, kopjoni.
Duke folur për situata relativisht ekstreme, më tregoni se si shkon shkëmbimi në përgjithësi pjesë-pjesë me pajisjet Apple si pjesë e një pretendimi? A e vendosni ju, me idenë që kur ta pranoni, të nxirrni një iPhone të ri nga magazina dhe u bë, apo produktet dërgohen diku "në central" ku vlerësohen? Dhe a është Apple në të vërtetë në favor të zëvendësimeve copë për copë? A nuk e ka problem me to, apo përkundrazi përpiqet t’i “detyrojë” sa më shumë shërbimet që të rregullojnë produktet e prishura pavarësisht se çfarë ndodh, edhe pse shpesh është një betejë e humbur?
Në përgjithësi, sipas përvojës sime, qëllimi kryesor është të zgjidhet ankesa sa më shpejt të jetë e mundur. Prandaj, ekziston mundësia e këmbimit të pjesës së kërkuar me një të re në disa raste të përcaktuara. Ne gjithashtu mund të vendosim për një shkëmbim copë për copë në rreshtin e parë, sipas procedurave të prodhuesit. Por ka edhe defekte të veçanta ku duhet të dërgojmë iPhone në shërbimin qendror të prodhuesit. Sa i përket pozicionit të Apple, përpjekja e saj është sigurisht të riparojë pajisjen në vend që ta zëvendësojë atë.
Është mirë që edhe këtu fokusi është me të vërtetë te shpejtësia, e cila është ajo që shumë prej nesh kanë nevojë më shumë kur bëjnë ankesa. Por kishte mjaft pyetje më kureshtare në lidhje me funksionimin e shërbimit. Le ta lehtësojmë të gjithë bisedën tonë me disa erëza në fund. E para mund të jetë informacion rreth produkteve të ardhshme të Apple. Për shembull, a dërgon Apple ndonjë material patch lajmesh para kohe, apo shpërndan gjithçka pasi të prezantohet në mënyrë që asgjë të mos rrjedhë?
Ne do të mësojmë gjithçka vetëm pas fillimit zyrtar. Megjithatë, ne arrijmë të përgatitemi për gjithçka shumë shpejt dhe në kohë, në mënyrë që të jemi në gjendje t'i përgjigjemi klientit, për sa i përket mbështetjes së shërbimit, menjëherë pas daljes në treg të një produkti të ri. Për mendimin tim, procedura në përgjithësi është ngritur në mënyrë korrekte dhe po zhvillohet pa asnjë surprizë për ne. Në të njëjtën kohë, prodhuesi sigurohet që informacioni të mos arrijë në publik përpara se të hidhet në treg, sepse thjesht askush nuk e ka atë.
Tani me siguri keni zhgënjyer shumë ëndërrimtarë që besonin se duke punuar në shërbimin e Apple do të mësonin për gjithçka përpara kohe. Sidoqoftë, të quash një shërbim Apple nuk është vërtet e saktë, pasi riparon shumë më tepër (për shembull, pajisje nga Samsung, Lenovo, HP dhe të tjerë - shënimi i redaktorit) sesa thjesht produktet e Apple. Megjithatë, unë mendoj se në sytë e shumë njerëzve ju jeni thjesht të përjetuar si shërbim i autorizuar i Apple. A korrespondon raporti i elektronikës së servisuar me këtë?
Sa i përket telefonave, realisht kemi më shumë klientë me produktet e Apple, pikërisht sepse prej shumë vitesh ofrojmë shërbim cilësor në treg. Megjithatë, ne gjithashtu riparojmë produkte të tjera për klientët privatë, si dhe për klientët e korporatave të mëdha, si të gjitha markat e laptopëve dhe PC-ve, monitorët, televizorët, printerët, IPS, serverët, grupet e disqeve dhe zgjidhje të tjera IT. Është thjesht shumë.
Kështu që vërtet mund të përballoni shumë. Prandaj, le ta mbyllim bisedën tonë me një kujtim të produktit më interesant të Apple që keni marrë për shërbim, dhe sigurisht edhe elektronikës më interesante që keni servisuar ose jeni ende në servis.
Disa vite më parë, në fakt kur ishte ende e mundur, ne kishim një klient që e kishte servisin rregullisht iPhone 3GS të tij. Ne kemi gjithashtu klientë me PowerMac G5, i cili është ende shumë i popullarizuar pavarësisht nga mosha e tij. Për sa i përket elektronikës në përgjithësi, ndonjëherë ndodh që të shfaqet një laptop i p.sh. IBM i vitit 2002 ose 2003 dhe klienti kërkon riparimin e tij me çdo kusht. Sigurisht, ne mundohemi ta akomodojmë, por ndonjëherë është fatkeqësisht më e vështirë për shkak të vjetërsisë së kompjuterit.
Kështu që do të argëtoheni me pensionistët e pajisjeve moderne dhe teknologjisë. Krahasimet duhet të jenë tepër interesante. Sidoqoftë, mund të flasim për to përsëri herën tjetër. Faleminderit shumë për përgjigjet dhe kohën tuaj sot. Lëre të jetë Shërbimi çek vazhdon të lulëzojë.
Faleminderit dhe uroj shumë lexues të lumtur.
A e keni shkruar vetë atë artikull në ČS? Pothuajse kështu duket. Nuk mund të shkruani të paktën me kë për ČS keni bërë intervistën apo më ka munguar? Në çdo rast, Český Servis nuk riparon, por vetëm zëvendëson komponentë të tërë. Por të gjitha shërbimet e autorizuara e bëjnë këtë. Në artikull ju përmendni riparimin e një kompjuteri G5, por nëse sjellni një kompjuter që nuk mbështetet më nga Apple, do të paguani për diagnostifikimin dhe ata do t'ju thonë se nuk do të bëjnë asgjë për këtë. Për shembull, nëse doni të rregulloni burimin në një Mac Pro. Prandaj, nuk ka zgjidhje tjetër veçse të vizitoni shërbimet e paautorizuara, të cilat shpesh janë më të lira dhe do ta kryejnë më mirë riparimin.