Amaya Toman Uluni rehat me një filxhan kafe të mirë në dorë, provoni aplikacione të ndryshme në tabletin tuaj dhe shikoni TV me ekran të madh. A mund ta imagjinoni këtë mundësi me një nga operatorët tanë ose ofruesit e shërbimeve të televizionit kabllor? Comcast di se si të kujdeset për klientët e saj.
Komoditeti dhe shërbimi i përsosur ndaj klientit është diçka që njerëzit e dinë më shumë nga dyqanet e markave luksoze sesa nga ambientet e operatorëve, ku radhët dhe shqetësimi i pritjes janë më të zakonshme. Por kompania amerikane Comcast, e cila ofron shërbime të lidhjes me kabllo, telefon dhe internet, vendosi ta kthejë vizitën në degët e saj në një eksperiencë të këndshme dhe t'u ofrojë rehati maksimale klientëve të saj të rinj dhe ekzistues.
Mund te jete ju intereson
Dan Pražák Arsyeja për të vizituar degën e operatorit janë shpesh çështje të pakëndshme, si pakënaqësia me shërbimet ose mosfunksionimi i tyre. Nëse klienti nuk ndihet rehat gjatë një vizite të tillë, kjo nuk do të ndikojë pozitivisht në marrëdhënien e tij me ofruesin. Kjo është arsyeja pse Comcast vendosi të pajisë degët e saj me ekrane të mëdha televizive, ulëse të rehatshme dhe produkte për t'i provuar.
Degët e Comcast të pajisura në këtë mënyrë së shpejti duhet të zgjerohen në qendrat e mëdha tregtare, ku shpesh do të jenë ngjitur me dyqanet e emrave të famshëm si Apple apo Sephora. "Ne duam të jemi aty ku njerëzit blejnë," tha Tom DeVito, nënkryetar i shitjeve me pakicë dhe shërbimeve. Comcast dëshiron të tërheqë një pjesë të frymëzimit të saj nga Apple.
photo Gallery
Koncepti i dyqaneve të reja Xfinity qëndron në kontrast të plotë me konceptin e mëparshëm të rreptë dhe të papërshtatshëm të shërbimit ndaj klientit, ku njerëzit që duhej të vizitonin personalisht një degë Comcast udhëtonin në komplekse zyrash të largëta. "Është një lëvizje e zgjuar," pranon Neil Saunders i GlobalData. “Njerëzit shpenzojnë shumë para për shërbime kabllore dhe interneti dhe vlerësojnë mundësinë për të përjetuar produktet dhe shërbimet e ofruara në një mjedis me cilësi të lartë. Ka ikur kohët kur kujdesi ndaj klientit bëhej në një tavolinë shërbimi me ndriçim të dobët.”
Në vendet e reja, klientët e Comcast do të jenë në gjendje të paguajnë për shërbimet, të provojnë pajisjet e kompanisë ose të testojnë një sërë aplikacionesh, duke përfshirë kontrollin e një kamere sigurie në shtëpi duke përdorur një smartphone, tablet ose telekomandë. "Mendoj se të qenit në gjendje të vizitoni vendndodhjet tona dhe të mësoni se si të përdorni plotësisht aftësitë e produkteve tona do të çojë në një përvojë të përmirësuar të klientit dhe mbajtje më të mirë," përfundon DeVito.
