Ondrej Holzman Modelet e reja 4,7 dhe 5,5 inç dolën në shitje sot në valën e parë të vendeve iPhone 6, respektivisht 6 Plus. Sulmi nuk do të thotë vetëm për shitësit me pakicë, kompanitë e transportit dhe dërgesës, por edhe për shërbimin dhe mbështetjen e Apple. Një pajisje krejt e re tradicionalisht shoqërohet me shumë pyetje dhe probleme.
Shumë prej tyre mund të zgjidhen përmes telefonit ose direkt në sportel në Apple Stores ose me operatorë, por në grupin e parë të iPhone-ve të rinj ka edhe pjesë me defekt që thjesht nuk mund të shmangen në vëllime të tilla. Linjat e prodhimit janë ende duke u përshtatur dhe përshtatur me nevojat e teknologjive të reja, kështu që duhet të priten pjesë të papërsosura.
Për këtë arsye, një dhomë e veçantë është ngritur pikërisht në Cupertino, selia e kompanisë kaliforniane, ku ndodhen të njëjtët inxhinierë që zhvilluan iPhone-in e ri. Pak orë pas fillimit të shitjeve të produktit të ri, ata janë në pritje të korrierëve të cilët do t'i dorëzojnë direkt në duart e tyre pjesët e kthyera, me të cilat është raportuar një problem. "Ata do t'i ndajnë për të parë se çfarë po ndodh menjëherë," thotë Mark Wilhelm, i cili dikur punonte në shërbimin e kthimit. Falë depozitimit të tij dhe ish-punonjësve të tjerë të revistës Apple Bloomberg përpiloi se si funksionon i gjithë programi i Apple.
Një program i veçantë u krijua në fund të viteve '90 dhe quhet "analiza e hershme e dështimit në terren" (EFFA), e përkthyer lirshëm si "analizë e pjesëve të hershme me defekt". Kuptimi i kontrollit të menjëhershëm është i qartë: zbuloni problemin sa më shpejt të jetë e mundur, gjeni një zgjidhje dhe dërgoni menjëherë në linjat e prodhimit në Kinë për të rregulluar procesin e prodhimit në përputhje me rrethanat, nëse është një problem harduer që mund të zgjidhet gjatë prodhimit. .
[do action=”quote”]Nëse mund ta gjeni problemin brenda javës së parë, ai mund të kursejë miliona.[/do]
Jo vetëm që Apple ka procese të ngjashme të inspektimit të menjëhershëm dhe gjetjes së zgjidhjeve, por ka një avantazh të madh në dyqanet e saj Apple me tulla dhe llaç. Raportet e para të problemeve arrijnë në Cupertino vetëm pak minuta pasi klientët ankohen në të ashtuquajturin Genius Bar, qoftë në Nju Jork, Paris, Tokio apo në një qytet tjetër botëror. Pajisja e prishjes më pas hip menjëherë në fluturimin e radhës të FedEx me destinacion Kupertinon.
Kështu, inxhinierët e Apple mund të fillojnë të mendojnë menjëherë për një ilaç dhe, bazuar në numrin serial, ata madje mund të gjurmojnë grupin specifik të punës që krijoi iPhone-in e caktuar ose përbërësin e tij. Efektiviteti i të gjithë procesit u demonstrua në vitin 2007, kur Apple lëshoi iPhonën e parë. Klientët filluan menjëherë të kthenin artikuj me defekt që nuk funksiononin me ekranin me prekje. Problemi ishte në hendekun pranë kufjes, gjë që shkaktoi rrjedhjen e djersës brenda telefonit dhe shkurtimin e ekranit.
Ekipi i EFFA-s ka reaguar menjëherë, ka shtuar një shtresë mbrojtëse në zonën e inkriminuar dhe e ka dërguar këtë zgjidhje në linjat e prodhimit, ku kanë zbatuar menjëherë të njëjtat masa. Apple ishte gjithashtu i shpejtë për t'iu përgjigjur problemit të altoparlantit. Në iPhone-ët e parë, kishte mungesë ajri në disa nga altoparlantët, kështu që ata shpërthyen gjatë fluturimit nga Kina në Shtetet e Bashkuara. Inxhinierët bënë disa vrima në to dhe problemi u zgjidh. Apple e mohoi raportin Bloomberg duke iu referuar ish-punonjësve të kompanisë për të komentuar.
Ekipi i EFFA ka një rol vërtet kyç gjatë javëve të para kur një produkt i ri del në shitje. Sigurisht, kontrollimi dhe zgjidhja e problemeve do të vazhdojë edhe në muajt në vijim, por veçanërisht në fillim, gjetja dhe zgjidhja e hershme e një gabimi në prodhim mund t'i kursejë kompanisë shuma të mëdha parash. "Nëse mund të gjeni një problem brenda javës së parë ose edhe më shpejt, ai mund të kursejë miliona dollarë," thotë Wilhelm, i cili tani menaxhon mbështetjen e klientëve për startupin e cloud Lyve Minds.
A mund të pyes nëse iPhone-ët origjinalë 6 dhe 6 plus shfaqen në dyqanet e Apple në Dresden? Faleminderit PS: Nuk e kam fjalën kryesisht për modele :D
Po ata jane.
Sot isha duke u marrë me diçka në Vaňkovec në iStyl dhe për qejf pyeta shitësin se sa njerëz kishin qenë tashmë atje për të marrë një iPhone të ri dhe u befasova shumë nga pamja e tmerruar.. ata thanë se ishin mjaft: -D